CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Hàng Dành Cho Sản Phẩm Tatina Gems

Tatina Gems luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng cho Quý khách. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm:

Điều kiện áp dụng bảo hành

• Sản phẩm gặp các lỗi do nhận hàng gặp phải các lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (Ví dụ: sai sót trong quá trình đóng gói).

• Trường hợp giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã được xác nhận.

Yêu cầu đối với sản phẩm bảo hành

• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận bao gồm cả tem, nhãn mác (tag) của sản phẩm trên đơn hàng tại Tatina Gems.

• Các sản phẩm tặng kèm theo đơn hàng (Nếu có) cũng phải được hoàn trả đầy đủ và trong tình trạng chưa qua sử dụng.

• Không áp dụng bảo hành với các sản phẩm đã qua sửa chữa tại bên thứ ba.

Thời gian và quy trình bảo hành và đổi hàng

• Thời gian chỉ được chấp nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Khách hàng vui lòng liên hệ và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.

• Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra và xử lý.

• Thời gian xử lý bảo hành từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm.

Lưu ý về bảo hành

• Khuyến khích quay video khi mở hàng để được hỗ trợ tốt nhất nếu phát sinh lỗi ban đầu.

• Các trường hợp hao mòn tự nhiên (trầy xước nhẹ, oxy hóa do môi trường) không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
  

Tatina Gems luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – tận tâm trong mọi trường hợp.